به پشتیبانی نیاز دارید؟

ابتدا با ورود در سامانه https://my.medu.ir و از قسمت تواناکارت(رفاهی) اقدام به ثبت نام کنید و تمام مراحل ثبت نام را یک به یک پیش ببرید و نسبت به معرفی ضامن که حتماً باید از منطقه محل اشتغال شما باشد، اقدام کنید.

پس از درخواست، ضامن معرفی شده باید به سامانه https://my.medu.ir مراجعه و از قسمت تایید یا رد ضمانت، اقدام به بررسی و تایید درخواست شما کند و در گام آخر امور مالی منطقه پس از بررسی‌های لازم  اقدام به تایید درخواست متقاضیان منطقه کرده و 72 ساعت پس از آن امکان بهره برداری از خدمات برای متقاضی وجود خواهد داشت.

پس از تکمیل هر مرحله، قسمت وضعیت درخواست شما بروزرسانی خواهد شد و شما به راحتی پیام وضعیت خود را مشاهده می‌کنید.

هر شخص امکان ضمانت برای ۳ نفر از همکاران خود را دارد.

سیاست کلی سامانه، عقد قرارداد با فروشگاه‌های اینترنتی است، تا برای خرید از آنها هیچگونه محدودیت جغرافیایی برای متقاضیان محترم وجود نداشته باشد و فروشگاه‌های حضوری سهم کمتری دارند. ولی تلاش بر آن است که با فروشگاه‌های حضوری در شهرهای مختلف نیز قراردادی منعقد شود تا سهولت در خرید حضوری برای شهرهای دیگری به جز تهران نیز وجود داشته باشد و در کل توانا مانعی برای عقد قرارداد با اصناف مختلف در شهرهای مختلف را ندارد. همچنین مدیران رفاهی مناطق امکان معرفی فروشگاه‌های منطقه خود را به قسمت قراردادهای تواناکارت دارند.

پس از ایجاد حساب کاربری در سامانه توانا، بصورت خودکار پیامکی حاوی لینک دانلود و آموزش های لازم برای شما ارسال خواهد شد و در صورت عدم دریافت پیامک جهت دانلود و استفاده از خدمات اپلیکیشن می‌توانید با مراجعه به سامانه  https://my.medu.ir  ، از قسمت توانا کارت و  متناسب با سیستم عامل تلفن همراه خود، اقدام به دانلود اپلیکیشن کنید.

از قسمت اعتباری اپلیکیشن و با انتخاب گزینه فروشگاه‌ها می‌توانید به همه فروشگاه‌های طرف قرارداد اعتباری و اقساطی توانا دسترسی داشته باشید. علاوه بر مسیر فوق امکان مشاهده لیست به روز شده فروشگاه‌ها در سامانه  https://my.medu.ir  در قسمت  توانا کارت وجود دارد.

تلفن ۰۲۱۷۱۴۰۰۹۰۰ داخلی ۱ آماده ارائه خدمات به مشتریان گرامی است.

کافیست شماره موبایل جدید را به واحد رفاهی سازمان خود اعلام کنید تا آنها نیز به تیم پشتیبانی توانا کارت این تغییر را اطلاع دهند و پس از تغییر توسط تیم توانا کارت، امکان ورود به اپلیکیشن با شماره جدید وجود خواهد داشت.

اعتبار فعلی ماهانه شما یک چهارم از خالص دریافتی شما است و با توجه به سیاست‌های در نظر گرفته شده، درحال حاضر امکان افزایش این مبلغ وجود ندارد.

سقف اعتبار ماهانه برابر است با توان پرداخت یک قسط در ماه توسط مشتری و سقف تعداد اقساط برابر است با مدت زمانی که مشتری توان بازپرداخت اقساط را دارد که هر دو عامل در حین ثبت درخواست توسط متقاضی مشخص می‌شود. لازم بذکر است ضرب هر دو عامل در یکدیگر سقف کل توان خرید شما را تشکیل می دهد.

  1. مراجعه به آدرس: https://portal.isipayment.ir/
  2. انتخاب گزینه دارندگان
  3. وارد کردن شماره مشتری(مندرج درتصویرکارت موجود در اپلیکیشن)
  4. -وارد کردن رمز (پیش فرض کدملی)
  5. انتخاب گزینه انصراف از پیام نمایش داده شده
  6. مراجعه به قسمت منو
  7. انتخاب گزینه تغییر رمز دوم
  8. وارد نمودن رمز۱۰ رقمی از نوع عدد
  9. تکرار رمز وارد شده
  10. ثبت
  11.  

ابتدا از صحت ثبت شماره موبایل و کدملی خود در اپلیکیشن اطمینان حاصل کرده و در صورت تکرار خطا نسبت به اعلام شماره موبایل صحیح خود به نماینده رفاهی سازمان اقدام و پس از اعلام نماینده رفاهی به پشتیبانی، مجدداً وارد اپلیکیشن شوید.

خیر، ایشان باید پس از اعلام متقاضی به سامانه https://my.medu.ir مراجعه و از قسمت تایید یا رد ضمانت اقدام به بررسی و تایید درخواست نماید.

بله این امکان مشروط به اینکه هر دو در یک منطقه شاغل باشند وجود دارد.

باتوجه به بروزرسانی اطلاعات توسط امور اداری و مالی مناطق، این موارد باید از طریق امور اداری و مالی مناطق بروزرسانی شود تا پس از آن اقدام به ثبت درخواست کنید.

در صورت عدم تایید ضامن یا عدم تایید مالی منطقه امکان ثبت درخواست مجدد وجود خواهد داشت.

ضامن حتما باید از همان منطقه اشتغال متقاضی با سنوات کمتر از 28 سال و ۱۱ ماه باشد و خالص حقوق دریافتی او نیز مساوی یا بیشتر از متقاضی باشد.

از قسمت اعتباری اپلیکیشن و انتخاب گزینه موجودی، امکان مشاهده اعتبار ماهانه (توان پرداخت اقساط در هر دوره حقوقی توسط شما) و سقف تعداد اقساط(سقف مدت زمان بازپرداخت اقساط توسط شما) میسر است که ضرب هر ۲در هم، سقف توان خرید شما را تشکیل می‌دهد.

با مراجعه به قسمت اعتباری اپلیکیشن و انتخاب گزینه وضعیت اقساط، امکان مشاهده اقساط تسویه شده و تسویه نشده وجود دارد. ضمناً امکان مشاهده گزارش اقساط خاتمه یافته نیز در همان قسمت وجود دارد.

پس از کسر از حقوق پرسنل، سازمان باید کسورات را برای پشتیبانی توانا کارت واریز کند و سپس همکاران پشتیبانی اقدام به ثبت تسویه کسورات در سیستم کنند و تا زمانی که سازمان اقدام به واریز کسورات نکند، سیستم وضعیت اقساط پرداختی را بروز نمایش نمی دهد.

پس از پرداخت آخرین قسط از خرید شما و پرداخت آن توسط سازمان به واحد پشتیبانی اپلیکیشن و در صورت برقرار بودن قرارداد سازمان با پشتیبانی اپلیکیشن، مجدد امکان خرید برای شما میسر می‌شود.

بصورت خودکار، روز هشتم ماه بعد از خرید اعتبار شما به حساب شما بازگردانده می‌شود و مجدد امکان خرید برای شما میسر می‌شود.